Política de Devolução, Troca e Reembolso

Quais produtos se aplicam?

Todos os produtos adquiridos na loja online Consagrarte são elegíveis para reembolso, troca e devolução, desde que atendam os requisitos a seguir.

Política de Reembolso

Na Consagrarte, sua satisfação é nossa prioridade. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (DECRETO Nº 7.962 DE 15 DE MARÇO DE 2013), você tem direito de solicitar um reembolso ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias após a compra.

Se o produto recebido estiver incorreto, apresentar problemas, defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte, você pode solicitar o reembolso.

Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para contato@consagrarte.com.br, incluindo:

• Nome Completo
• Telefone
• E-mail
• Número do pedido
• Comprovante de compra
• Descrição do problema ou motivo da solicitação

Forma de Reembolso:

• O valor será devolvido conforme o método de pagamento original:
  - Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes.
  - Boleto ou PIX: depósito em conta bancária informada pelo cliente.

Prazo para Reembolso:

• Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Observação: A política de reembolso não se aplica a produtos que tenham sido mal utilizados, modificados ou danificados pelo cliente.

Política de Devolução

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios (se aplicável).
• Não aceitamos devoluções de itens que apresentem desgaste causado por uso indevido.


Custos de envio
• Caso o motivo seja defeito ou erro no envio, a Consagrarte arcará com os custos do frete.
• Em casos de arrependimento, os custos de devolução serão de responsabilidade do cliente.

Política de troca

Prazo:
• O cliente pode solicitar a troca de produtos em até 30 dias corridos após a compra.

Condições para troca:
• O produto deve estar em condições de novo, com embalagem original e sem sinais de uso.
• Trocas por tamanho, cor ou modelo estarão sujeitas à disponibilidade em estoque.

Como solicitar:
Envie um e-mail para contato@consagrarte.com.br com o assunto “Troca”, incluindo as seguintes informações:
1. Nome completo
2. Número do pedido
3. Produto que deseja trocar
4. Produto desejado em troca (se aplicável)

Custos de envio:
• A primeira troca é gratuita, e a Consagrarte arca com o frete. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, o cliente será responsável pelos custos.

Justificativa da Política de Devolução e Troca

A devolução ou troca será efetivada somente após o recebimento do produto retornado em nosso centro de atendimento. O produto deve estar em suas condições originais, sem sinais de uso, e acompanhado de todas as etiquetas, embalagens e acessórios originais.

Após o recebimento e inspeção do produto, procederemos com a troca ou cancelamento conforme solicitado. A inspeção é necessária para verificar se o produto atende a todos os requisitos estabelecidos. Se o produto não atender aos critérios de condição original e completo, a devolução ou troca não será processada. Esta medida assegura que apenas produtos que atendam aos padrões de qualidade da Consagrarte sejam aceitos de volta e reintroduzidos ao estoque.

Se o produto não atender aos requisitos estabelecidos, entraremos em contato para informar sobre a situação e discutir as possíveis soluções. Esta abordagem garante transparência e permite que o cliente esteja ciente do status de sua devolução ou troca. Além disso, oferece uma oportunidade para resolver qualquer questão que possa ter surgido durante o processo de retorno, garantindo uma solução justa e adequada para ambas as partes.

Prazos para Conclusão da Troca e Devolução 

Após o recebimento do produto devolvido, a conclusão da troca ou devolução ocorrerá em até 10 dias úteis.

Você poderá optar por:

• Devolução do valor pago: O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.
• Troca por outro produto: Se optar por uma troca, verificaremos a disponibilidade do novo produto. Caso o valor seja maior, será necessário pagar a diferença.
• Cupom de desconto: Oferecemos o valor do produto como cupom para uma nova compra em nosso site.

Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco:
E-mail: contato@consagrarte.com.br
WhatsApp: +55 (21) 98708-7225

Atendimento: Seg à Dom das 9:00 às 17hrs

Estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Equipe Consagrarte